Questions fréquentes

Suivi de colis

Où trouver mon numéro de suivi ?

Il figure sur votre facture et vous est envoyé par WhatsApp ou e-mail dès l'enregistrement de votre colis. Il commence par « MSA » (ex. MSA-7KQ4-X29P).

Puis-je suivre plusieurs colis en même temps ?

Oui. Sur la page de suivi, saisissez jusqu'à 10 numéros séparés par une virgule : vous verrez l'état de chacun en un coup d'œil.

Pourquoi les noms sont-ils partiellement masqués ?

Pour protéger votre vie privée : n'importe qui ayant le numéro pourrait voir vos informations. Entrez les 4 derniers chiffres de votre téléphone pour afficher tous les détails, les photos et la facture.

Mon colis indique « En attente » ou « Retard », que faire ?

La page affiche la raison et un bouton pour contacter directement notre équipe. Ne payez jamais de frais à une personne qui vous contacte en dehors de nos canaux officiels.

Le suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours, est-ce normal ?

Pendant la traversée maritime (plusieurs semaines) ou le dédouanement, il peut ne pas y avoir de nouvelle étape pendant un moment. La date de livraison estimée reste votre repère.

Tarifs & paiement

Comment est calculé le prix en aérien ?

Au kilo. Nous comparons le poids réel et le poids volumétrique (L × l × H en cm ÷ 6000) et facturons le plus élevé des deux.

Comment est calculé le prix en maritime ?

Au mètre cube (CBM) : longueur × largeur × hauteur en mètres. Utilisez notre calculateur pour une estimation immédiate.

Comment payer ?

Paiement à l'agence, par Mobile Money ou par virement bancaire. Demandez toujours un reçu officiel MAK SINO AGL.

Comment obtenir ma facture ?

Elle vous est envoyée par e-mail ou WhatsApp. Vous pouvez aussi la télécharger en PDF depuis la page de suivi, après avoir saisi les 4 derniers chiffres de votre téléphone. Chaque paiement donne lieu à un reçu.

Les droits de douane sont-ils inclus ?

Cela dépend de la marchandise, du pays de destination et de la formule choisie. Votre conseiller vous le précise sur le devis définitif.

Expédition

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous expédions de la Chine vers l'ensemble du continent africain. La liste de nos agences et points de retrait est sur la page Contact.

Quels produits sont interdits ?

Armes, stupéfiants, produits inflammables, contrefaçons et tout produit interdit par la douane du pays de destination. Batteries et liquides : demandez-nous avant.

Mon fournisseur peut-il livrer directement à votre entrepôt ?

Oui, c'est la méthode la plus courante. Demandez-nous l'adresse de l'entrepôt et le marquage à indiquer sur les cartons (votre nom + téléphone).

Combien de temps dure l'envoi ?

En aérien : 7 à 14 jours. En express : 4 à 7 jours. En maritime : 45 à 60 jours, dédouanement compris en conditions normales.

Mes marchandises sont-elles assurées ?

Une assurance peut être souscrite sur la valeur déclarée. Signalez-le lors de votre demande de devis.